Toimitusehdot & tilausohjeet

Q-tamolla

Hämeenkatu 28

05800 Hyvinkää

email. asiakaspalvelu@Q-tamolla.com

p. 044 052 4768

 

Tilausohjeet

Jos tuotteen tiedoissa lukee "NOUTO MYYMÄLÄSTÄ", tuote on sen kaltainen, jota on vaikeaa postittaa. Tällöin tuotteen voi vain noutaa myymälästä.

 

1. Tilaaminen

Kun haluat tilata ostoskorissa olevat tuotteet painat "Add to Cart” –painiketta, jolloin siirryt ostoskoriin ja tilauslistaan. Tarkista ensin ostoskorisi sisältö. Voit myös muuttaa tuotteiden määriä tai poistaa tuotteita korista. 

2. Tilaajan tiedot
Jos tilauslista on ok (päivitä ostoskori, jos olet tehnyt muutoksia), paina "Cart" -painiketta sivun oikealta ylhäältä. "Check out now" -> tarkastus ja kassalle. "View Cart" -> selaa ostoskoria. Kun kaikki kunnossa paina "Check out". Tämän jälkeen annat yhteystietosi ja toimitusosoitteen. Valitse toimitustapa: nouto myymälästä, Postin automaatti, Lähipostisi tai Postin kotiinkuljetus. "Order comments" kentässä voit kirjoittaa lisätietoja / toiveita toimitukseen tai tilaukseen liittyen. Muista antaa toimiva sähköpostiosoite ja puhelinnumero. 

3. Maksutapa
 Valitse maksutapa joko luottokorttimaksu, PayPal, Sepa (tilisiirto),  tai Klarna.

  • Luottikortti: Voit syöttää korttitietosi verkkokauppaan turvallisin mielin. Maksupalveludirektiivi vaatii aina asiakkaan vahvaa tunnistautumista tilitietoja tai maksupalveluita käytettäessä. CVV-koodi (Visa) tai CVC-koodi (Mastercard) on kolminumeroinen luku maksukortin takana.
  • PayPal -maksu: PayPaliin liitetään oma pankkitili ja maksukortti tai sille siirretään ensin rahaa omalta tililtä, minkä jälkeen voit maksaa esimerkiksi verkkokaupassa tai tehdä siirtoja kaverille PayPalin kautta. 
  • SEPA-tilisiirto on eurooppalaisen tilisiirtostandardin mukainen tilisiirto, jolla on mahdollista maksaa kaikki euromääräiset maksut yhtenäisellä euromaksualueella. Sepa tilisiirto toimii ilmoittamalla oma tilinumerosi.
  • Klarna kolme erilaista maksutapaa: Buy now, pay later = osta nyt, mutta maksat 30 päivän sisällä. Pay now = voit maksaa heti verkkopankkitunnuksillasi tai luottokortilla. Monthly financing = maksa osamaksulla 

4. Lähetä tilaus
Tilauksen maksettuasi saat sähköpostiisi kuitin ostoksistasi. Uuden sähköpostin saat, kun pakettisi on pakattu ja valmiina postitukseen.

 

MUITA MAKSUTAPOJA:

  • Maksulinkki: laita sähköpostia asiakaspalvelu@q-tamolla.com, ilmoita tuotteet määrineen, jotka haluat ostaa ja toimitustapa, toimitusosoite, sähköposti ja puhelinro. Saat tekstiviestillä tai sähköpostitse maksulinkin, jolla maksat nopeasti tilauksesi. HUOM! Tämä on nopeampaa kuin laskulla maksaminen.
  • Lasku: otathan silloin yhteyttä sähköpostilla asiakaspalvelu@q-tamolla.com. Listaa tuotteet ja ilmoita yhteystietosi. Lähetämme laskun sähköpostitse tai kirjeenä. Tuotteet postitamme, kun suoritus näkyy tilillämme. Laskutuksella samat postitusmaksut.
  • LAHJAKORTIT: lahjakortteja voi ostaa myymälästä sekä verkkokaupasta. Lahjakortit käyvät maksuvälineenä myymälässä sekä verkkokaupassa. Verkkokaupassa käytä lahjakortissa olevaa koodia. Lahjakortteja voi tilata sähköpostitse asiakaspalvelu@q-tamolla.com. Lahjakortin voimassaoloaika noin 10kk ostopäivästä.

 

Toimitusehdot

Toimitamme tuotteita vain Suomeen. Toimitusaika 2-6 työpäivää. Mikäli tilattu tuote on poikkeuksellisesti päässyt loppumaan, ilmoitetaan siitä asiakkaalle viipymättä. Jos tilaus Q-tamollan osalta viivästyy, ilmoitamme siitä asiakkaalle viipymättä.

Jos asiakkaalle on toimitettu väärä tuote tai tuote on viallinen, tulee siitä ilmoittaa asiasta viipymättä sähköpostitse asiakaspalvelu@q-tamolla.com

Tarkemmat toimitusehdot

  • TOIMITUSAIKA
    Tuotteidemme toimitusaika on 2 - 6 työpäivää. Pyrimme aina mahdollisimman pikaiseen toimitukseen. Olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään.


  • TOIMITUSTAVAT
    * Nouto Q-tamolla myymälästä, Hämeenkatu 28, 05800 Hyvinkää, hinta 0 €
    Nouda tilaamasi tuotteet suoraan Q-tamolla myymälästä. Tilatut tuotteet ovat valmiina noudettavaksi samana päivänä tai seuraavana päivänä tilauksesta huomioiden kaupan aukioloajat. Sinulle ilmoitetaan, kun tilaus on valmiina noudettavaksi.

    * Nouto valitsemastasi Postista, hinta 6,50 €/tilaus.
    Nouda tilaamasi tuotteet omasta Postista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä tai sähköpostilla paketin saapumisesta.

    * Nouto valitsemastasi Postin pakettiautomaatista 6,50 €/tilaus.
    Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta. Huomioithan, että pakettiautomaatin ollessa täynnä Posti pidättää oikeuden ohjata paketin automaattia lähimpänä olevaan postitoimipaikkaan noudettavaksi. Käytäntö pätee myös paketin koon ylittäessä automaatin mitat.

           * Tilauksen kotitoimitus Postitse 18,90 €
           Posti toimittaa tuotteet kotiovelle. Postin kuljettaja soittaa ennen toimitusta sopiakseen tarkan                       toimitusajan.

 

Toimitusinfo:

  • Saat sähköpostin kun tilaus on käsitelty ja pakattu postitettavaksi tai noudettavaksi myymälästä.
  • Posti säilyttää lähetyksiä 7 päivän ajan. Pakettiautomaattilähetykset ovat noudettavissa viikon.

Noutamattomat tilaukset:

Pidätämme oikeuden veloittaa asiakkaalta toimituskulut 20,00€ noutamattomasta paketista (palautusmaksu ja uusi toimitusmaksu). Paketin noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus. Noutamatonta pakettia ei koske palautusoikeus. Pakettia säilytetään Postin noutopisteessä 7 päivää, jonka jälkeen se palautuu takaisin Q-tamollan varastoon.

 

PALAUTUKSET JA REKLAMAATIOT:

  • Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukaan 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tilauksen vastaanottamispäivästä alkaen.

  • Palautuksissa, virheellisissä toimituksissa, kuljetuksessa rikkoontuneissa tuotteissa otathan yhteyttä 14 päivän sisällä toimituksesta sähköpostitse asiakaspalvelu@q-tamolla.com

  • HUOM! Palauttaminen ei ole ilmaista, vaan perimme siitä toimitusmaksun 6,50€, jonka pidätämme palautettavasta summasta. 

  • Verkkokaupasta ostetut tuotteet voi palauttaa Postin kautta, jolloin saat palautusohjeet asiakaspalvelumme kautta tai tilatut tuotteet voi palauttaa myymälään.

  • Hyvitys palautetaan sille maksutavalle, jolla tuotteet on maksettu.  Tuotteen arvon aleneminen käsitellään tapauskohtaisesti.

  • Myymälästä ostetut tuotteet voi palauttaa vain myymälään.

  • Palauttaa voi tuotteet, jotka ovat käyttämättömiä, myyntikuntoisia sekä alkuperäisissä pakkauksissaan.

  • Palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita (Saaren Taika), elintarvikkeita tai valikoiman ulkopuolelta tilattuja tilaustuotteita kuten esim. huonekalut, matot, valaisimet yms. Hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi.